Projekt "Szkolenia na Plus".

W ramach projektu zaplanowano przeprowadzenie łącznie 79 dni szkoleniowych w okresie od 19 października 2009 roku do 31 sierpnia 2011 roku. W tym czasie przeszkolonych zostanie łącznie 120 pracowników sieci sprzedaży Liberty Poland S.A. (dotyczy zarówno salonów własnych i pracowników etatowych, jak również firm współpracujących).

Liderem projektu jest Polkomtel S.A., a partnerami Liberty Poland S.A. oraz ITO Polska sp. z o.o. Wartość projektu to: 887.024,00 PLN.

Celem projektu jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom Polkomtel SA. Efekt ten zostanie uzyskany w wyniku podniesienia wiedzy i kompetencji sprzedawców Polkomtel oraz wzrostu kompetencji menedżerskich kierowników sprzedaży.
Dla poszczególnych grup zaplanowano szkolenia w następujących obszarach:

dla sprzedawców:
z zakresu budowania relacji z Klientami
wywierania wpływu
radzenia sobie z zastrzeżeniami Klienta.

dla kierowników:
szkolenia sprzedażowe z obszaru radzenia sobie z trudnym Klientem i budowania relacji
szkolenia menadżerskie z zakresu zarządzania zespołem, delegowania zadań, motywowania pracowników i coachingu.

dla koordynatorów i dyrektorów:
szkolenia menadżerskie z zakresu zarządzania zespołem, delegowania zadań, motywowania pracowników i zaawansowanych technik coachingu
szkolenia z zakresu zarządzania wiekiem.


Od początku trwania projektu do końca kwietnia 2010 roku odbyły się 20 dwudniowych sesji szkoleniowych. Były to:

- szkolenia zorganizowane przez Liberty Poland SA wraz z Akademią Liberty:

"Zaawansowane techniki radzenia sobie z trudnym klientem". Wzięło w nich udział łącznie 160 osób.

Tematy omawiane na szkoleniu wskazywane przez uczestników jako najbardziej przydatne to: umiejętność radzenia sobie z agresją ze strony klienta – sposoby reagowania oraz zagadnienia dotyczące asertywności a także umiejętność radzenia sobie z krytyką.

"Umiejętności menedżerskie". Wzięło w nich udział łącznie 107 osób.

Tematy omawiane na szkoleniu wskazywane przez uczestników jako najbardziej przydatne to: style zarządzania, motywacja oraz typologia osobowości.

- szkolenia zorganizowane przez ITO Polska sp. z o.o.:

"Budowanie relacji z klientami". Wzięło w nich udział łącznie 41 osób.


Tematy omawiane na szkoleniu wskazywane przez uczestników jako najbardziej przydatne to: "sposoby współpracy z tzw. trudnym klientem", "wymiana doświadczeniami", "przekonania i nastawienia", "rodzaje transakcji i jak je rozpoznać", "relacje, gry psychologiczne", "reakcje nasze na klienta", "relacje między ludźmi i ich rozpoznawanie".

Spytani w ankiecie: "Co w Twoim odczuciu wpłynęło na realizację lub brak realizacji celów tego szkolenia?" odpowiadali m.in.: "profesjonalizm osoby prowadzącej", "wiedza, kompetencje prowadzącego, współpraca osób przystępujących do szkolenia", "przede wszystkim postawa i sposób przekazania tego przez prowadzącą, dużo przykładów i ćwiczeń", "przygotowanie prowadzącego, jego wiedza i zaangażowanie", "prowadzący i atmosfera".

Na pytanie "Czy wiedza zdobyta na szkoleniu przyczyni się do usprawnienia wykonywanej przez Ciebie pracy?" uczestnicy przyznawali: "tak, nazwane po imieniu sytuacje życiowe", "będę potrafił lepiej (łatwiej) ocenić postępowanie klienta i własne", "tak, zgłębiłem temat gier psychologicznych", "tak – zrozumiałem co robiłem źle", "przyczyni się do usprawnienia wykonywanej pracy ponieważ pomoże mi usprawnić i poprawić kontakty z klientem", "zdecydowanie tak – polepszy relacje między mną a klientem oraz współpracownikami"; "przydatne w pracy – jeśli chodzi o moje nastawienie do klientów. Większa samoświadomość, a tym samym lepsza reakcja na klienta", "w dużym stopniu pomoże mi to w pracy jak i w życiu codziennym".
Po zakończonym szkoleniu uczestnicy podzielili się następującymi uwagami: "na takie szkolenie warto jechać"; "wszystko było w porządku, na najwyższym poziomie", "oby więcej takich trenerów".

CZŁOWIEK – NAJLEPSZA INWESTYCJA