Obsługa klientów w sytuacjach trudnych

Grupa docelowa:
Osoby bezpośrednio i pośrednio obsługujące klientów w sytuacjach nietypowych - sporów, konfliktów lub reklamacji.

Cel warsztatów:
Nauczenie się poznawania przyczyn i rozwiązywanie sytuacji trudnych

Program:
Zainspirowanie uczestników do poszukiwania nowych technik podejścia do klientów niezadowolonych i trudnych
Poznanie przyczyn powstawania sytuacji trudnych w relacjach z ludźmi i sposobów ich rozwiązywania
sposoby pracy z trudnym klientem i kontroli emocji podczas rozmowy
analiza i zmiana ograniczających przekonań
uczenie się sposobów rozpoznania, przerywania oraz unikania gier psychologicznych
metody obrony przed manipulacją
metody pokonywania oporu i negatywnego nastawienia
techniki odpowiadania na zastrzeżenia
analiza rozbieżności na poziomach treści i relacji

powrót